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Customer Insight Specialist - Alternance - F/H

Plaisir, Île-de-France - Дослідити розташування Аналіз бізнесу і клієнтів та Аналітика Повна зайнятість

Опис вакансії

WHO YOU ARE

Tu es passionné par les personnes, par nos activités, par les objectifs de IKEA, et tu es enthousiaste à l’idée d’améliorer en permanence les performances. Tu es motivé pour augmenter la valeur apportée au client, et accorder la priorité au consommateur et au client.

Pour ce rôle, nous attendons que tu possèdes une première expérience en matière d’analyse de données consommateurs et clients. De plus, tu as de l’expérience dans la distribution/retail, de préférence pour le secteur de l'ameublement/décoration.

Tu maîtrises l'anglais écrit et oral.

Par ailleurs, tu as une connaissance étendue des moteurs et du suivi des Indicateurs Clés de Performance (Kpi’s) du segment ameublement/décoration et du marché de la distribution. Tu connais et analyses les comportements des clients en ligne et les tendances du marché. Tu as la pratique de diverses méthodologies de recherche axées sur les consommateurs. Tu possèdes des compétences solides et avancées de gestion du changement et tu sais comment les appliquer.

Tu possèdes des capacités analytiques, avec une aptitude à convertir les données en connaissances viables sur le plan commercial, ainsi que de bonnes qualités de leadership avec la capacité d’assurer une communication stimulante. Enfin, tu as la capacité à prioriser et prendre des décisions rapidement et simplement, et d’adopter une perspective holistique.

YOUR RESPONSIBILITIES

Au sein de l'équipe, tu as la responsabilité de stimuler la création et le partage de connaissances exploitables afin de permettre la mise en place de stratégies, plans et décisions sur le marché français. Tu informes les Business partenaires (Marketing/vente et relation clients) sur les méthodes permettant d’offrir une valeur ajoutée aux consommateurs et clients, tout en assurant l’expansion du business.

Tu seras basé(e) au siège social à Plaisir dans les Yvelines. NB : l'accord actuel prévoit 3 jours maximum de télétravail.

Ton rôle consistera à  :

• Formuler des recommandations au Manager et aux différents Business Partner relevant des comportements des consommateurs et des clients IKEA
• Fournir des connaissances pertinentes sur les tendances des consommateurs et des potentiels clients IKEA aux équipes concernées afin de contribuer aux améliorations des pratiques
• Promouvoir l’apport d’une expérience d’achat fluide, commode et gratifiante du début à la fin, afin d’optimiser la conversion et d’accroître les ventes sur tous les canaux
• Collecter et synthétiser les données sur les consommateurs, les clients et la marque ainsi que des données internes afin de les analyser et en tirer des recommandations/suggestions
• Adopter et mettre en œuvre des outils, méthodologies et solutions internes, et en créer de nouveaux si nécessaire
• Coopérer activement avec toutes les parties prenantes clés à l’intérieur comme à l’extérieur du Département Commercial, afin d’assurer l’intégration, l’approche commune et maximiser l’impact du résultat

Pour ce poste, tu rapporteras directement au Manager Perspectives Consommateurs et Clients du Pays.



There’s a big difference between doing things right and doing the right things. In our team we gather insights from big data to make sure IKEA does the right things. We’re a diverse group of people who spend our days digging into consumer behaviour and how people live their lives at home. You could say that we know the trends before they’re actually trends – and we use that knowledge to create a better everyday life for our customers.